Termeni și condiții comerciale generale
Termeni și condiții comerciale generale pentru utilizarea website-ului www.ushop.md

ANUMANE SRL
Tel: +373 68826668
E-Mail: admin@ushop.md

VALIDITATEA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR COMERCIALE GENERALE

Acești termeni și condiții comerciale generale (in continuare „Condițiile”) se aplică în mod exclusiv și guvernează utilizarea și achiziționarea online, de pe site-ul www.ushop.md (in continuare „Site-ul”) precum și achiziționarea prin orice alte mijloace, a produselor oferite de www.ushop.md . Vânzarea on-line a produselor comercializate de Urban Shop se face doar către consumatori (în continuare, pe scurt „Consumatorul” sau „Clientul”). Condițiile cuprinse în prezenta stabilesc drepturile și obligațiile Vânzătorului, precum și ale Consumatorului, și fac parte integranta a contractelor de vânzare încheiate între aceștia. De asemenea, Condițiile se aplica tuturor ofertelor, livrărilor și serviciilor Urban Shop, indiferent de instrumentele de telecomunicații prin care este încheiat contractul de vânzare cu Consumatorul. Prin utilizarea Site-ului, înregistrarea Consumatorului în calitate de client pe Site și prin transmiterea rezervării și/sau prin plasarea comenzii, Consumatorul declară ca a luat la cunoștința și ca este de acord cu conținutul și caracterul obligatoriu al Condițiilor aplicabile contractului de vânzare dintre Urban Shop și Consumator. Urban Shop are dreptul de a modifica oricând aceste Condiții, fără anunț prealabil sau ulterior, prin actualizarea paginii Vânzătorului. Utilizarea în continuare de către Consumator a serviciilor oferite de Urban Shop prin intermediul Site-ului, reprezintă acceptarea de către Consumator a modificărilor aduse Condițiilor. Consumatorul are responsabilitatea de a citi în întregime Condițiile, având în vedere ca sunt aplicabile Condițiile în vigoare la momentul utilizării Site-ului, respectiv la momentul încheierii contractului. În lipsa acordului din partea Consumatorului cu privire la Condiții, vânzarea produselor Urban Shop nu este posibilă. Utilizarea acestui Site implica acceptarea necondiționata a Condițiilor și asumarea în totalitate a responsabilității folosirii informațiilor prezentate pe Site.

OFERTE ȘI INCHEIEREA CONTRACTULUI

Urban Shop accepta comenzi din partea tuturor Clienților numai în cantități en detail, însă, livrarea comenzilor plasate prin intermediul Site-ului va putea fi efectuata doar pe teritoriul Republicii Moldova. Clienții care comanda prin intermediul Site-ului trebuie sa furnizeze o adresă de livrare. Livrarea în alte țări nu este posibilă. Preluarea de către Urban Shop a comenzii Consumatorului, respectiv a rezervării unui produs de către Consumator, este confirmata prin transmiterea unui e-mail Consumatorului. Notificarea primirii comenzii și/sau a rezervării Consumatorului nu coincide cu acceptarea comenzii de către Urban Shop. Contractul de vânzare a produselor se încheie doar în momentul în care Urban Shop transmite Consumatorului un e-mail prin care confirma comanda (acceptarea comenzii). Între momentul notificării de primire al comenzii și momentul de confirmare a comenzii (acceptării comenzii) pot trece pînă la 3 zile lucrătoare.
Vă rugam să aveți în vedere că informațiile prevăzute în Condiții nu constituie o oferta de vânzare, ci o invitație de oferta, astfel contractul de vânzare se încheie doar în momentul în care acceptam în mod expres oferta de cumpărare inițiata de dumneavoastră prin plasarea comenzii. Urban Shop nu va răspunde pentru neacceptarea unei comenzi după trimiterea mesajului de preluare a comenzii, ci doar după încheierea contractului de vânzare conform celor de mai jos.

Comenzile produselor noastre depind de disponibilitatea acestora în stocurile Urban Shop sau a furnizorilor. Astfel, Urban Shop își rezervă dreptul sa anuleze comenzile în următoarele situații:

– produsul comandat nu mai este fizic pe stoc (produsul nu mai este disponibil)

– produsul este nevîndabil (ex. deteriorat, prezinta mici defecte, etc)

– apariția unor probleme tehnice (ex. căderea serverului).

În cazul anulării comenzii pentru motivele de mai sus și în măsura în care Consumatorul a efectuat deja plata aferenta produselor comandate, Urban Shop va rambursa integral orice sume de bani achitate. Odată cu finalizarea comenzii, Consumatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

PREȚURI

Preturile produselor afișate pe Site sunt exprimate în MDL și includ TVA aplicabil conform legislației în vigoare, taxele de transport nefiind incluse. Preturile valabile ale produselor sunt cele afișate pe Site în momentul plasării comenzii. In cazul în care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate pe Site în mod eronat din orice motiv, Vânzătorul își rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța Consumatorul prin e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea apăruta, dacă produsului nu a fost încă livrat, respectiv daca Consumatorul sau o parte terța (alta decât transportatorul și care a fost indicata de Consumator) nu a intrat încă în posesia fizica a produsului. Urban Shop este liber să actualizeze în orice moment prețurile produselor. Afișarea noilor prețuri pe Site anulează valabilitatea prețurilor afișate anterior. Promoțiile prezentate pe Site sunt valabile în perioada de timp menționata. În cazul în care nu se menționează o perioada de timp, acestea sunt valabile în limitele stocurilor disponibile. Pentru claritate, toate produsele prezentate pe Site sunt disponibile în limita stocului fizic disponibil.

CONDITII DE LIVRARE

Livrarea produselor se va face printr-o firmă de curierat parteneră de la depozitul Vânzătorului la adresa indicata de Consumator din Republica Moldova.

COSTURI DE TRANSPORT

Costurile de livrare pe teritoriul Republicii Moldova a produselor comandate pe Site sunt cele detaliate în tabelul de mai jos, care includ și TVA:

Orașul Chișinău – 40 MDL (comenzi mai mici de 500 MDL)
În afara orașului Chișinău – 48MDL

Produsele se vor livra în termen de 30 zile calendaristice din momentul primirii mesajului generat pentru confirmarea comenzii (i.e. data încheierii contractului). Termenele de livrare calculate anterior confirmării comenzii (inclusiv prin mesajele de înregistrare a comenzii) sunt termene estimative și vor fi calculate specific și concret pentru Consumator doar prin mesajul sau apelul telefonic de confirmare a comenzii. Termenul de livrare se poate prelungi în cazuri excepționale, neimputabile sau neatribuibile Urban Shop, cum ar fi condiții meteorologice nefavorabile, etc, dar nu va depăși durata de 40 de zile de la data confirmării comenzii (i.e. data încheierii contractului). în cazul în care Vânzătorul nu si-a îndeplinit obligația de a livra produsele la data comunicata Consumatorului sau în termenul maxim de 40 de zile, Consumatorul poate solicita Urban Shop să efectueze livrarea într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanțelor. În cazul în care Urban Shop nu livrează produsele în termenul suplimentar respectiv, Clientul are dreptul la încetarea contractului. Urban Shop va rambursa Clientului toate sumele achitate în temeiul contractului în cel mult 7 zile de la data la care Clientul a comunicat Urban Shop decizia sa de încetare a contractului.

5.1 Costuri de transport
Costurile de transport menționate mai sus se aplica pentru o livrare. Sumele include costul ambalajului și al transportului.
CONDITII DE PLATĂ și TRANSFERUL DREPTULUI DE PROPRIETATE

Prețul produselor comandate trebuie achitat cel mai târziu la livrarea mărfii Cardul de credit/debit. Plata se poate efectua cu cardul de credit/debit VISA, Master card și Maestro doar online Daca sunt comandate mai multe produse a căror livrare se face în mai multe etape, reținerea sumei aferente acestora din contul Consumatorului se va face la momentul livrării tuturor produselor. Anterior livrării produselor, Urban Shop poate bloca suma aferenta comenzii ca o modalitate de pre autorizare a cardului.

Transferul Dreptului de Proprietate
Dreptul de proprietate asupra produselor Urban Shop va fi transferat Consumatorului la livrare, după efectuarea plații de către Consumator.

DREPTUL DE RETRAGERE

Așa cum activitatea ushop.md este un serviciu de livrare la comandă iar majoritatea produselor sunt importate la comanda individuală a Dvs. importul și toate taxele le platim doar pentru acest produs comandat iar returnarea produsului implică costuri mult mai mare decît însăși produsul respectiv returul se acceptă doar pentru produsle neconforme (produsul nu corespunde caracteristicilor comandate) sau pentru produsele pe care le detinem in stock sau livrate de la parteneri din interiorul Republicii Moldova care nu implică costuri adiționale din partea vînzătorului.  

Pentru a beneficia de dreptul de retragere a produselor neconforme avem rugămintea sa informați clar Urban Shop de acest lucru în termen de maxim 14 zile de la primirea comenzii (pe adresa de email admin@ushop.md sau la nr. De telefon +373 68826668). Puteți returna produsul prin orice firma de curierat, la adresa expeditorului pe care o regăsiți pe albul cu care a fost livrata comanda sau în cazul în care nu mai aveți albul , ne puteți contacta la adresa de e-mail contact Urban Shop.ro pentru a va oferi informațiile legate de adresa la care puteți returna produsul/produsele . Plata transportului în cazul unui retur este suportata de către client . Urban Shop Sport nu accepta retururi trimise prin posta.Nu se accepta produse trimise retur prin curier cu plata la destinatar. Produsul ce face obiectul returului trebuie sa fie pe cat posibil în aceeași stare în care a fost primit, împreuna cu factura fiscala/bonul și formularul de retur. Lipsa acestor documente vor îngreuna identificarea comenzii și va mari timpul de procesare al returului. Din motive de igiena, nu se vor accepta retururi de lenjerie, costume de baie, jambiere, cotiere, genunchiere, șosete și în general orice alte produse care pot afecta igiena personala.
Avem rugămintea sa ne trimiteți apoi un e-mail cu următoarele informații : numărul de comanda Asb
și firma de curierat cu care ați trimis coletul adresa la care ați trimis returul
În urma procesării returului , veți primi un e-mail de informare cu confirmarea de recepție a produselor pe care le-ați returnat Daca ați efectuat comanda cu metoda de plata CARD BANCAR, suma aferenta se va restitui în termen de 2 zile lucrătoare de la data înregistrării returului, în contul cardului folosit la plasarea comenzii. Va mulțumim pentru înțelegere.
7.3 Condiții de returnare. Pentru returnarea produselor neconforme achiziționate trebuie îndeplinite următoarele condiții:

7.3.1 Produsul neconform ce face obiectul returului trebuie sa fie pe cat posibil în aceeași stare în care a fost primit, împreuna cu factura fiscala/bonul și Formularul de retur, fără a fi scoasa eticheta produsului. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezulta din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii produsului. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, Consumatorul ar trebui sa le mânuiască și sa le inspecteze în același mod în care i s-ar permite sa o facă în magazin (de exemplu, Consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de îmbrăcăminte, nu sa îl poarte). Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, Consumatorul ar trebui sa mânuiască și sa inspecteze bunurile cu grija necesara.

7.3.3 Returul produsului va avea loc în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
7.3.4 Din motive de igiena, nu se vor accepta retururi de lenjerie, costume de baie, jambiere, cotiere, genunchiere, șosete și în general orice alte produse care pot afecta igiena personala.

7.4.3. Procedura de schimb produse SCHIMBUL de produse se va face prin RETUR și plasarea unei noi comenzi, indiferent daca este pentru același articol, mărime diferita sau pentru produse diferite, în limita stocului disponibil.
IMPORTANT: Pentru orice solicitare de retur sau schimb produs trebuie trimisa înștiințare pe adresa de email: admin@ushop.md

7.6 Folosirea voucherelor în comenzile online Dacă ai un cod voucher, poți introduce codul în primul pas al comenzii, în câmpul »Aplică Cupon. Suma facturată pentru comanda ta va fi redusă imediat în funcție de valoarea voucherului – procentual sau valoare fixa. Anularea sau returnarea comenzii atrage implicit și anularea voucherului. Voucherele aplicate în cadrul unui comenzi returnate nu pot fi transformate în bani iar contravaloarea lor nu va fi restituita.

GARANTIE
Articolele comercializate de Vânzător pe Site beneficiază de condiții de garanție conform Legii Nr. 105 din 13-03-2003 privind protecția consumatorilor. La solicitarea garanției, este necesara prezentarea produsului defect în ambalajul original, daca este posibil, împreuna cu accesoriile aferente, copie de chitanță sau bonul fiscal și certificatul de garanție în original. în cazul în care produsele ajung neînsoțite de aceste documente, produsele pot fi returnate Consumatorului.
DESPAGUBIRE ȘI RĂSPUNDERE

Bunurile comercializate de Urban Shop pe Site sunt asigurate în timpul livrării către Consumator. Pagubele produse în timpul transportului trebuie reclamate de Consumator reprezentantului societății de transport, la primirea coletului. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daunele de orice fel pe care Consumatorul sau orice terța persoana le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Urban Shop a obligațiilor sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea produselor comandate după livrare și în special pentru pierderea acestora. De asemenea, deoarece caracteristicile produselor comercializate pe Site sunt preluate de la producători, Urban Shop nu va fi ținut responsabil pentru corectitudinea acestor informații. Urban Shop nu va răspunde pentru nicio pierdere, pretenții, costuri sau cheltuieli înregistrate de Consumator ca urmare a nerespectării acestor Condiții. De asemenea, Vânzătorul nu va răspunde pentru eventuale prejudicii cauzate de nefuncționarea sau funcționarea necorespunzătoare a Site-ului, precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării unor legături de conținut (link-uri) publicate pe Site. In funcție de rezoluția calculatorului Consumatorului, sunt posibile diferențe de culoare între nuanțele produselor prezentate pe Site și culorile reale ale produselor. Urban Shop nu își asuma răspunderea ca nuanțele prezentate pe Site corespund într-adevăr culorilor articolelor. Urban Shop își rezerva dreptul de a modifica și de a completa sau actualiza oricând informațiile afișate pe Site cu privire la produsele comercializate.

10.1 Viciile clare (inclusiv accesorii lipsa) ale produselor trebuie anunțate Vânzătorului de Consumator în cel mult 24 (douăzeci și patru) de ore de la livrarea produselor. De asemenea, în cazul în care produsele suferă deteriorări în timpul transportului, Consumatorul are obligația de a le notifica imediat reprezentantului societății de transport și de a le confirma cu acesta la livrarea produselor. Urban Shop nu va fi ținut răspunzător pentru eventuale culpe ale terților. Orice alte vicii ascunse observate după verificarea atenta a produselor și după expirarea termenului de 48 (patruzeci și opt) de ore, trebuie de asemenea anunțate imediat în scris, fără a depăși însă o perioada de 3 (trei) luni de la data livrării.

10.2 Retragerea garanției

Drepturile care rezulta din garanție nu se mențin în cazul viciilor provocate de Consumator, prin acestea înțelegând-se fără limitare, următoarele:Daune provocate prin intervenții externe; Sigiliu de garanție deschis; Manevrare necorespunzătoare; Pagube mecanice; Operarea neconforma sau încercările de reparații neautorizare de către proprietar sau de către un terț.

PROTEJAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prin utilizarea acestui Site și înregistrarea Consumatorului în calitate de client pe Site și prin transmiterea rezervării și/sau prin plasarea comenzii prin intermediul Site-ului, confirmați în mod expres ca toate datele și informațiile pe care ni le furnizați sunt veridice și exacte. Datele cu caracter personal ale Consumatorului vor fi prelucrate de către Vânzător în scopul încheierii și derulării contractului de vânzare, respectiv rezervării articolelor comandate de către Consumator. Datele cu caracter personal pot fi de asemenea prelucrate de Vânzător cu acordul Consumatorului, în scop de marketing – transmiterea de oferte promoționale prin abonarea la Newsletter-lu Urban Shop. In procesul de prelucrare a Datelor cu caracter personal, Urban Shop respecta prevederile legale în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal, în special prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în cee ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (denumit în continuare pe scurt „GDPR”). Urban Shop ia toate masurile pentru a garanta siguranța datelor cu caracter personal, potrivit prevederilor GDPR. în derularea serviciilor sale, Urban Shop va apela numai la angajați și colaboratori externi (persoane fizice sau juridice) cărora li se va aplica obligația de respectare a secretelor profesionale și a confidențialității datelor cu caracter personal, obligând-I în scris pe aceștia în acest sens. Vânzătorul va oferi la cererea Consumatorului informații cu privire la datele cu character personale ale acestuia prelucrate de Vânzător. De asemenea, Consumatorii pot lua oricând legătura cu Urban Shop în vederea corectării, ștergerii sau blocării datelor personale stocate de Vânzător, pentru acțiunile viitoare și de asemenea pentru retragerea acordului de folosire a datelor cu caracter personal ale Consumatorilor.

Newsletter (Notificarea pe e-mail)
Consumatorii care nu mai doresc sa primească notificările privind noutățile apărute pe Site sau alte mesaje de promovare din partea Urban Shop, vor accesa un link numit „Dezabonare”, care se regăsește în e-mailurile trimise de Urban Shop.

UTILIZAREA SITE-ULUI / DREPTURILE DE AUTOR
Folosirea Site-ului implica în prealabil emiterea de către Consumatori a acordului cu privire la aplicarea și respectarea acestor Condiții. Urban Shop nu poate fi tras la răspundere pentru folosirea acestui Site sau pentru orice daune, pierderi, cheltuieli sau altele suferite de Consumator ca urmare a utilizării Site-ului. Tot conținutul (texte, imagini, animații și înregistrări video) și designul Site-ului au rolul exclusiv de informare personala a utilizatorului și sunt protejate de legea dreptului de autor. Consumatorul poate copia, stoca și prelucra conținutul Site-ului numai în scop personal sau non-comercial, numai în cazul în care acestea nu intra în vreun fel în conflict cu prevederile acestor Condiții. Utilizarea comerciala a conținutului Site-ului necesita acordul expres, scris și prealabil al Urban Shop. Consumatorul folosește Site-ul pe propriul risc. Urban Shop nu este răspunzător pentru conținutul altor site-uri străine la care se face referire prin hyperlink. în acest sens, Urban Shop se distanțează în mod clar și nu deține conținutul site-urilor terțe către care exista legături prin link-uri. Aceasta declarație se aplica tuturor link-urilor afișate și pentru conținutul paginilor la care conduc respectivele link-uri. Urban Shop nu va răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării Site-ului sau cele în legătura cu imposibilitatea accesării anumitor link-uri afișate pe Site. Conținutul Site-ului este proprietatea exclusiva a Vânzătorului și este protejat prin legea dreptului de autor în calitate de baze de date și generări din baze de date.

CLAUZA DE SALVGARDARE
In cazul în care orice dispoziție a acestor Condiții este declarata nula sau inaplicabila, toate celelalte prevederi își vor păstra valabilitatea. Dispoziția nula sau inaplicabila va fi eliminata, iar Urban Shop va înlocui aceasta prevedere cu o dispoziție valida și eficienta, cat mai apropiata de scopul prevederii nule sau inaplicabile.
FORTA MAJORA
In înțelesul acestor Condiții forța majora înseamnă orice împrejurare externa, imprevizibila, absolut invincibila și inevitabila, precum și cauzele unor astfel de împrejurări, care determina în mod obiectiv imposibilitatea executării obligațiilor contractuale de către parți. Niciuna dintre parți nu va fi ținută răspunzătoare și niciuna dintre parți nu va fi considerată în culpă pentru neîndeplinirea tuturor ori unei părți din obligațiile sale, în situația în care o astfel de neîndeplinire este cauzată de apariția forței majore. Dacă situația de forță majoră nu încetează în termen de 30 de zile de la producerea acesteia, oricare parte are dreptul sa notifice celeilalte parți încetarea raportului contractual, fără ca vreuna dintre parți sa poată pretinde daune interese.
LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

Prezentele Condiții sunt guvernate de Legile Republicii Moldova. Eventualele dispute apărute între Urban Shop și Consumatori vor fi soluționate pe cale amiabila.În cazul în care disputele nu pot fi soluționate pe cale amiabila, acestea vor fi soluționate de instanțele competente din Mun. Chișinău.

PREVEDERI FINALE

Titlurile folosite în aceste Condiții servesc exclusiv organizării și nu pot fi supuse interpretării.Ca urmare a acceptării acestor Condiții, Consumatorul declara și garantează că are deplină cunoștință asupra tuturor aspectelor de fapt și de drept legate de efectuarea unei comenzi sau rezervări pe Site și că a citit și înțeles fiecare clauză a prezentelor Condiții și consecințele de fapt și de drept ale acestora.Prezentele Condiții includ toate elementele esențiale și secundare asupra cărora pârțile au convenit, neexistând niciun aspect neconvenit în mod expres de către parți. În special, Consumatorul declară că a citit, a înțeles, este de acord șiacceptă toate prevederile Condițiilor.